आधुनिक युग से ही ग्राहक सहायता हमेशा ग्राहक निष्ठा और प्रतिधारण में एक महत्वपूर्ण कारक रही है। और अब कोरोनवायरस का प्रकोप हुआ, तो ग्राहक सेवा और भी ज्यादा महत्वपूर्ण हो गई क्योंकि ग्राहकों ने अपनी क्रय गतिविधियों को ऑनलाइन स्थानांतरित कर दिया और डिजिटल चैनलों का उपयोग करके समय पर ग्राहक सहायता प्राप्त करने की उम्मीद की। इस बीच, सभी कार्यरत व्यवसायों को अपनी ग्राहक सहायता रणनीतियो को आगे बढ़ाना और तेज करना पड़ा। यह ज्यादातर ग्राहक सेवा पेशेवरों की सहायता के लिए प्रौद्योगिकियों में निवेश में वृद्धि का कारण बना।
में इस पेज के जरिये आपको यहाँ 9 सर्वश्रेष्ठ ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर के बारे में बताने जा रहा हूँ जो छोटे व्यवसायों के लिए के अनुकूल है।
Zendesk
Zendesk एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है, जो व्यवसायों को सामान्य ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। Zendesk हेल्प डेस्क, लाइव चैट और नॉलेजबेस मॅनॅग्मेंट सहित आवश्यक समर्थन समाधानों का एक पूरा विवरण प्रदान करता है।
वर्तमान में प्रमुख कंपनियां सोशल मीडिया, वेब, मोबाइल ऐप, ईमेल और फोन सहित किसी भी चैनल पर अपने ग्राहकों को संलग्न करने और उनका समर्थन करने के लिए इन उपकरणों को लागू करती हैं। अंततः, Zendesk का लक्ष्य व्यवसायों को ग्राहक अनुभव और उत्पादकता बढ़ाने में मदद करना है।
Freshdesk
आजकल सबसे अधिक मांग वाले ग्राहक सहायता समाधानों में से एक Freshdesk है। Freshdesk हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं को अधिकांश उपकरण और क्षमताएं प्रदान करता है जिनकी वे एक मानक हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर से अपेक्षा करते हैं।
Freshdesk में इंटीग्रेटेड टिकट-टाइम ट्रैकिंग कार्यक्षमता भी है जो सहायता कार्यों में बाधा उत्पन्न करने वाले बाधाओं को पहचानने में मदद करती है। आप आसानी से जांच कर सकते हैं कि यह आपकी कंपनी की ज़रूरतों के हिसाब से आपकी मुफ्त ज़रूरतों को पूरा करेगा या नहीं।
Freshservice
Freshservice एक क्लाउड-बेस्ड सर्विस डेस्क और आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) समाधान है जो वर्तमान में दुनिया भर में 40000 SMB, मिडिल-मार्किट और एंटरप्राइज कस्टमर्स की सेवा करता है। Freshservice Freshworks उत्पाद परिवार का हिस्सा है, जिसके उत्पादों में Freshdesk Customer Support Software, Freshsales CRM Software आदि शामिल हैं।
Freshservice सभी प्रकार और आकारों के व्यवसायों के लिए एक Top-class cloud कस्टमर सपोर्ट प्रदान करने के लिए बनाई गई है।
LiveAgent
LiveAgent एक पूरी तरह से चित्रित हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर है जो आपको एक ऑल-इन-वन हेल्प डेस्क समाधान के साथ अपने ग्राहक इंटरैक्शन में निजीकरण लाने में मदद करता है। LiveAgent एक omnichannel यूनिवर्सल इनबॉक्स, रियल-टाइम लाइव चैट, बिल्ट-इन कॉल सेंटर और एक मजबूत ग्राहक सेवा पोर्टल की शक्ति का उपयोग करता है।
आप हमेशा के लिए मुक्त LiveAgent योजना के साथ अपने ग्राहक इंटरैक्शन में सुधार कर सकते हो।
ProProfs हेल्प डेस्क
ProProfs हेल्प डेस्क एक ग्राहक सेवा उपकरण है जो ग्राहकों के साथ अधिक जुड़ाव और बातचीत करने में मदद करता है। हेल्पडेस्क ग्राहक संपर्क पर ध्यान केंद्रित करते हैं। इस Cloud-based ticketing सिस्टम को विकसित करने का अंतिम उद्देश्य ग्राहकों पर उचित ध्यान देना है। अपने ग्राहकों को प्रसन्नता का अनुभव कराना हर व्यवसाय की आकांक्षा है।
ProProfs हेल्प डेस्क की कुछ महत्वपूर्ण विशेषताएं इनबॉक्स, Collaboration ईमेल, अंक ट्रैकिंग, ईमेल जैसी इंटरफ़ेस और रिपोर्टिंग साझा की जाती हैं। ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर सहयोगी साझा इनबॉक्स कार्यक्षमता द्वारा संचालित है।
Zoho
Zoho अपने प्रमुख CRM सॉफ्टवेयर का पूरी तरह से विशेष रुप से प्रदर्शित मुफ्त संस्करण प्रदान करता है। यह बिक्री और विपणन और सुरक्षित क्लाउड स्टोरेज के लिए सही-मजबूत विशेषताएं हैं, सभी मुफ्त में।
ConnectWise Control
ConnectWise Control एक ग्राहक सहायता प्रणाली है जिसे तकनीकी सहायता टीमों को अधिक कुशल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सॉफ्टवेयर के माध्यम से, तकनीशियन ग्राहक के मुद्दों को हल करने, ग्राहकों के साथ सहयोग करने और समस्या निवारण करने के लिए रिमोट एक्सेस और समर्थन के लिए उपकरणों का उपयोग कर सकते हैं।
Hubspot Service Hub
Hubspot Service Hub आपको अपने ग्राहकों को संलग्न करने और ग्राहक सेवा के उच्चतम स्तर प्रदान करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। अन्य Hubspot उत्पादों के साथ एकीकरण करके, Service Hub एक एकीकृत ग्राहक रिकॉर्ड प्रदान करता है, इसलिए आपके एजेंटों के पास हमेशा नवीनतम जानकारी होती है।
Core HubSpot Service Hub सुविधाओं में वार्तालाप मॉड्यूल शामिल हैं, जो ग्राहकों के साथ संचार के संदर्भ में जोड़ता है। वार्तालाप सुविधा एक Universal इनबॉक्स के साथ आती है ताकि आपकी टीम ग्राहक सहायता पर आसानी से सहयोग कर सकें।
Atera
Atera एक remote monitoring और प्रबंधन सॉफ्टवेयर (RMM) है जो आईटी पेशेवरों को सहायता डेस्क सेवा, बिलिंग और रिपोर्टिंग जैसी प्रक्रियाओं के लिए एक Integrated मंच प्रदान करता है। इस सॉफ्टवेयर का उपयोग करते हुए, आईटी पेशेवर और प्रबंधित सेवा प्रदाता आसानी से ग्राहक के मुद्दों का प्रबंधन और समाधान कर सकते हैं।
Atera समीक्षाओं के आधार पर, यह RMM, रिमोट एक्सेस और पेशेवर सेवाओं स्वचालन (PSA) को एक ही सॉफ्टवेयर में संयोजित करने वाले पहले प्लेटफार्मों में से एक है। इसका मतलब है कि Atera अपने सभी आईटी आवश्यकताओं को अपने दम पर प्रदान कर सकती है।
सही ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर का चयन कैसे करें?
आपके व्यवसाय के लिए कौन सा ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर सबसे अच्छा है? शायद कुछ हद तक इन सभी ग्राहक सेवा सॉफ्टवेयर में अच्छे से अच्छे का चुनाव करना कठिन हो सकता है।
यहाँ मैने सही help desk tool लेने के बारे में कुछ बिन्दुओ पर ध्यान केंद्रित किया है – जो इस प्रकार है:
12 November, 2024
11 November, 2024
11 November, 2024
